POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Si, pour quelque raison que ce soit, un client n’est pas satisfait de sa commande, il a le droit de se rétracter et de retourner le(s) article(s) dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de livraison du (des) article(s), 28 (vingt-huit) jours pour les commandes internationales. Les clients ont la possibilité de choisir entre un remboursement ou un crédit en magasin. Dans le même délai de 14 (18) jours à compter de la date de livraison du ou des articles, les clients peuvent également demander le remplacement des articles par le même modèle dans une taille ou une couleur différente, sous réserve de disponibilité. Les articles retournés doivent avoir l’étiquette de sécurité intacte et attachée. Le droit de retourner ou d’échanger des articles est subordonné au respect des CONDITIONS GÉNÉRALES décrites ci-dessous.

INSTRUCTIONS POUR LES RETOURS ET LES ÉCHANGES

Pour lancer le processus de retour ou d’échange, les clients doivent accéder à la section MON ESPACE, se connecter à leur compte ou fournir leur adresse e-mail et leur numéro de commande. Les clients doivent ensuite sélectionner le(s) article(s) à retourner ou à échanger et remplir le formulaire de demande de retour ou d’échange en ligne. MAISIE GRACE DESIGNS enverra un e-mail confirmant la réception de la demande, ainsi qu’un numéro d’autorisation de retour (R.A.N.), l’étiquette d’expédition et les instructions de retour.

Les retours expédiés par le transporteur fourni par MAISIE GRACE DESIGNS sont gratuits. Toutefois, si un autre transporteur est utilisé, les frais associés seront à la charge du client, et MAISIE GRACE DESIGNS ne sera pas responsable des articles perdus ou endommagés. En cas d’utilisation d’un autre transporteur, le client est responsable de toutes les taxes ou frais pendant l’expédition. Les articles retournés doivent être expédiés depuis le même pays que l’envoi d’origine. MAISIE GRACE DESIGNS se réserve le droit de refuser les articles expédiés par un autre transporteur. Si de tels envois impliquent des taxes ou des frais supplémentaires, ou doivent être récupérés dans une succursale de messagerie, les articles ne seront pas acceptés et seront retournés à l’expéditeur.

Les articles retournés doivent être expédiés dans les 28 jours suivant la date de livraison.

ÉCHANGE TAILLE/COULEUR
Les échanges ne sont possibles que si une taille ou une couleur différente du même modèle est disponible. Dès réception de l’article retourné, MAISIE GRACE DESIGNS expédiera l’article d’échange.

CRÉDIT EN MAGASIN
Lors du traitement de l’article retourné, les clients recevront un code correspondant à la valeur totale du ou des articles retournés sous forme de crédit en magasin. Crédit en magasin :

Peut être utilisé une fois dans les 3 mois suivant le retour.
Non cumulable avec d’autres crédits en magasin.
Doit être utilisé dans son intégralité sur une commande égale ou supérieure à la valeur du crédit en magasin.
REMBOURSEMENT
Une fois l’article retourné traité, un remboursement sera effectué pour le montant payé. Les délais de traitement des remboursements varient en fonction du mode de paiement et peuvent prendre jusqu’à 10 jours pour les achats par carte de crédit et PayPal, Alipay, WeChat Pay, Klarna ou virement bancaire.

Les remboursements sont effectués dans la même devise que celle de l’achat initial. Les fluctuations des taux de change ne sont pas remboursées.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR ET D’ÉCHANGE

Les articles retournés doivent être expédiés dans la boîte d’origine de MAISIE GRACE DESIGNS, scellée avec la bande autocollante. Ils doivent être correctement emballés, tels qu’ils ont été reçus. Si la boîte d’origine est inutilisable, une autre boîte appropriée peut être utilisée.

Les articles doivent être retournés avec les étiquettes d’origine, les étiquettes d’identification, l’emballage et les accessoires (sacs à poussière, cintres, housses de vêtements, etc.). L’étiquette de sécurité doit être intacte et attachée ; Dans le cas contraire, l’article sera rejeté.

Les vêtements ne doivent pas être portés, lavés, modifiés ou présenter des signes d’utilisation.

Les chaussures et accessoires doivent être en parfait état, avec des boîtes d’origine non endommagées. Les semelles des chaussures ne doivent pas être marquées.

Les maillots de bain et les sous-vêtements doivent être essayés par-dessus les sous-vêtements personnels. Les articles usagés ou portés seront rejetés.

Les éléments de la section d’accueil ne doivent pas être endommagés. MAISIE GRACE DESIGNS peut demander des preuves photographiques avant d’autoriser le retour.

Les téléphones et les appareils électroniques ne peuvent pas être retournés s’ils ne sont pas emballés.

Toute marchandise défectueuse ou incorrecte doit être signalée immédiatement. MAISIE GRACE DESIGNS peut demander des preuves avant d’autoriser le retour.

Les retours peuvent être refusés s’ils ne sont pas conformes à toutes les CONDITIONS GÉNÉRALES. Les retours non conformes sont retournés aux frais du client.

Les retours non conformes sont soumis à une déduction de 10 % des frais administratifs/de réapprovisionnement du remboursement.

Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les sous-vêtements/lingerie, les articles de beauté et les boîtes de Noël. Une liste non exhaustive est fournie sur la page d’information du produit. MAISIE GRACE DESIGNS peut accepter les retours d’articles non éligibles à sa discrétion.

Notez que les retours fréquents non conformes peuvent entraîner la fermeture du compte ou le refus de la commande.

Pour les questions non résolues, reportez-vous au règlement européen sur la vente à distance.

Remarque : En cas de divergence entre la version anglaise et les autres versions linguistiques, la version anglaise prévaut.